Het ging hier om een fusie van drie bedrijven in de facilitaire dienstverlening, met onderliggend 13 bedrijfsonderdelen met allemaal verschillende operating models, bedrijfsprocessen en IT systemen. De wens was om voor het nieuwe gefuseerde bedrijf de Finance en HR processen (backoffice) en de ondersteunende processen voor Sales en Operations (midoffice) volledig te centraliseren, met AFAS als de nieuwe bedrijfsapplicatie voor ERP, CRM, HRM en Payroll.

Met een blended team -aangevuld met experts van AFAS- hebben wij het detailontwerp gemaakt voor de processen en het IT landschap van deze nieuwe backoffice en midoffice. Veel van de aandacht is hierin uitgegaan naar de applicatie-overstijgende processen, want uiteraard kon niet alles volledig worden opgelost binnen de AFAS modules.

Migraties en consolidaties naar nieuwe ERP of CRM systemen beginnen vaak al snel met de implementatie, waardoor allerlei complexe ontwerpbeslissingen dan vaak onder hoge druk 'on the fly' genomen moeten worden. Met uiteraard meestal suboptimale uitkomsten en veel vereist herstelwerk achteraf. Hier hebben we er samen met de klant voor gekozen om eerst de tijd te nemen voor het maken van een integraal ontwerp, zodat er zorgvuldige afwegingen gemaakt konden worden, over wat waar en hoe te automatiseren, en met welke applicaties.

‍