Het ontvangen, beoordelen en doorsturen van Zendesk tickets kan een tijdrovend en foutgevoelig proces zijn. Met de inzet van een digitale collega, ontwikkeld met Power Automate Cloud, is dit proces nu volledig geautomatiseerd. Hierdoor worden tickets direct doorgestuurd naar de juiste medewerkers via e-mail en MS Teams, wat leidt tot snellere responstijden en een hogere klanttevredenheid.